تهدف هذه السياسة إلى تنظيم إلغاء العقود وحل النزاعات المالية بشكل يضمن العدالة للطرفين (العميل والمستقل)، وبما يتوافق مع أنظمة حماية المستهلك والتجارة الإلكترونية المعمول بها.
يحق للعميل استرداد الأموال المودعة في حساب الضمان (Escrow) للمشروع في الحالات التالية:
نظراً لطبيعة الخدمات الرقمية المقدمة في باقات المنصة (المشاريع الأساسية، الأعمال، الإدارة المتكاملة)، يحق للعميل طلب استرداد كامل لمبلغ الباقة خلال مدة أقصاها (7) أيام من تاريخ الدفع، ويشترط للموافقة على الاسترداد ألا يكون العميل قد استخدم أياً من مزايا الباقة، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر: نشر أي مشروع جديد، أو طلب مراجعة فنية لكراسة الشروط (BOQ)، أو توقيع اتفاقيات سرية المعلومات (NDA). بمجرد تفعيل أو استخدام أي من هذه المزايا، يُعتبر مبلغ الباقة مستحقاً بالكامل وغير قابل للاسترداد.
يرجى العلم أن عمولات بوابات الدفع الإلكتروني (مثل بطاقات مدى، الفيزا، الماستركارد) ورسوم التحويل البنكي هي رسوم غير مستردة وتُخصم من القيمة الإجمالية عند عملية الاسترداد، نظراً لأنها تُدفع مباشرة لمزودي خدمات الدفع الخارجيين لمعالجة المعاملة الأصلية.
عند الموافقة على الاسترداد، يتم تحويل المبالغ لحساب العميل البنكي أو البطاقة الائتمانية المستخدمة في الدفع الأصلي. تستغرق عملية التحويل ومعالجة البنك مدة تتراوح بين 5 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
لا يمكن إلغاء المشاريع الجارية أو طلب استرداد مبالغها بعد أن يكون المستقل قد أنجز جزءاً معتبراً من العمل ووفقاً للشروط المتفق عليها. في هذه الحالة، يتم التفاوض الودي لتقسيم قيمة العقد بما يتناسب مع نسبة الإنجاز الفعلية، وفي حال تعثر ذلك، يتم إحالة الطلب لمركز التحكيم لحفظ حقوق المستقل في الجهد المبذول.
